体验经济的大潮汹涌袭来。各种企业打着“体验经济”的旗号招徕顾客，顾客也被这满目的各色“体验”迷花了眼。七斗星独辟蹊径，提出了“泛主题体验”的概念作为自己酒店服务的最大亮点，在2006年9月19日上海举行的七斗星战略发布会上，他们也鲜明的提出七斗星的核心使命：让顾客体验快乐。这可谓抓住了体验经济的核心脉络。

“好傻”的售货小姐

多年前，有位好友在美国旅游，逛到百货公司的皮鞋部门，进口处一堆鞋子，标着“超级特价，只付一折即可穿回”。她瞥见有双漂亮的大红鞋，拿起来一看，简直令人不敢相信，原价七十美元的鞋子，只要七块钱。她试了试觉得皮软质轻，实在是完美无瑕，她真是乐不可支。更可爱的是，身上的红外套，倒像是为这双鞋订做的。

她把鞋捧在胸前，然后赶快招手呼唤服务小姐。工作人员笑眯眯地走过来：“您好!您喜欢这双鞋?好配您的红外套!”她伸出手说：“能不能再让我看一下。”我的朋友把鞋子交给她，不禁担心起来问：“有什么问题吗?价钱对吗?”那位服务小姐赶紧安慰说：“不!不!别担心，我只是要确认一下是不是那两只鞋。嗯，确实是!”“什么叫两只鞋，明明是一双啊!”

那位诚实的小姐说：“既然您这么中意，而且打算买了，我一定要跟您沟通一下，把真实情况告诉您，请到旁边坐。”她领着我的朋友避开拥挤的人潮到僻静的角落坐下，以便在不受干扰下，好好思考再做决定。她开始解释：“非常抱歉!我必须让您明白，它真的不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，型式也相同的两只鞋。您仔细比较一下，虽然颜色几乎一样，但是，还是有一些色差；我们也不知道是否以前卖鞋时，销售员或顾客弄错了，各拿一只，所以，剩下的左、右两只正好又可凑成一双。我们不能欺骗顾客，免得您回去发现真相以后，后悔而怪我们，如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子。”这真挚诚恳的一席话，哪有不让人心软!何况，穿“两只鞋”又不是立正齐步走，或是让人蹲下仔细比对两边色泽。心里愈想愈得意，除决定买那“两只”外，不知不觉又买了“两双”鞋。

时过几年，那双鞋仍是她的最爱。每当朋友夸赞那双鞋颜色漂亮时，这位大嘴巴永远不厌其烦地诉说那个动人的故事。惟一的后遗症是，每次她到纽约时，总像吃了吗啡似地，要抽空“回到”那家百货公司捧回三双鞋。

一般生意人总不愿当傻人，所以，使些小聪明，利用花言巧语，拚命把“两只”说成“一双”，只要能蒙住顾客的眼睛，赚一票是一票，将来之事谁可料?谁也不愿意被别人当傻瓜，尤其是花钱的顾客。让顾客快乐的方法有很多，其中之一，或许是让顾客笑着对您说：“你好傻!”

经营快乐是服务业的极致

人人都喜欢快乐，追求快乐。美国的博米尔斯基博士说：“快乐的人更容易获取有利的生活环境，这或许是因为快乐的人频繁体验积极向上的情绪，而这些情绪促使他们朝着新目标更加努力地工作，并建立起新的资源。当人们感到高兴时，他们往往会更加自信、乐观和精力充沛，而其他人也会发现他们活泼可爱、易于交往。因此，快乐的人则可以从快乐情绪中受益。”

按照以人为本的科学发展观，无论是工业企业还是服务业，所生产的产品和提供的服务都要人性化。对服务行业而言，对顾客提供服务的过程就是顾客体验服务的过程，这种体验是直接的、面对面的。服务的好与坏，立刻会得到验证。所以体验是服务最直接的试金石。

2001年7月29日，温家宝总理接见了全国劳动模范――青岛交运集团长途汽车站迎门班班长苏学芬时说：“你们要带着情感搞好服务。”这句话是对“体验经济”最本质的诠释。当你所处环境的人与物都有了情感和灵性，这种愉悦的情感沟通和情感共鸣，就是“体验经济”的最高境界。

经营快乐是服务业的极致，是体验经济最佳的切入点。

每一个到过美国迪斯尼乐园的游客都会被快乐淹没，那种用心经营的快乐让人兴奋不已，难以忘怀。于是全世界记住了迪斯尼，它的品牌价值无限放大、延伸、辐射，最终使之成为世界娱乐产业的商业巨头。迪斯尼的成功，缘于抓住了服务业最本质的特征：制造快乐并去经营快乐。

服务业除了为消费者提供实用的商业价值以外，更是一个创造快乐经营快乐的行业。快乐的人，才能创造出快乐并去经营它。所以在让消费者快乐之前，先要让员工精神起来、快乐起来。蓬勃向上的企业文化、温馨和谐的工作氛围、充盈勤奋的员工群体、体现个性的特色服务，会让每一个消费者为之感染并一起快乐。青岛交运集团把体验运用到工作实践中。“情满家庭、情满企业、情满社会”的三情理念，营造了温馨和谐的文化氛围。集团投资建设了企业文化拓展培养基地，把企业文化理念用团队游戏的形式让员工亲身体验，在体验中学习、在体验中感悟，增加了团队的凝聚力。节假日，集团领导带领员工以普通旅客的身份乘长途车深入基层，进行体验管理。集团各企业、单位结合市场体验推出满足顾客需求的特色服务。体验让员工充满创新力，体验让“情满旅途”充满生命力。

追求体验：当地年轻人的快乐观

七斗星的目标消费人群定位在25―35岁的青年人群，他们的快乐观是什么呢？

“人生在世，谁不寻觅快乐？”公元前338年，古希腊伦理学家伊壁鸠鲁就说：“快乐是幸福生活的开始和目的。因为我们认为幸福生活是我们天生的最高的善，我们的一切取舍都从快乐出发；我们的最终目的乃是得到快乐。”

南京一位21岁的女青年，每月花在购买服饰上的钱就有4万元，其中许多衣服从商场放进自家衣柜后，根本就没有穿过。当记者就此事采访她的时候，她告诉记者，她一进商场就异常兴奋，她的兴趣不是买衣服包装自己，而是在享受一种花钱的感觉。她说，每当营业员笑脸相迎、恭敬备至，周围的人看着她掏出一叠叠钞票或一张金卡优雅付账的时候，她心里就会有一种无以名状的快感。

看看我们的周围，青年们正追寻着快乐的体验。他们追求感官的快乐，吃着怪味食品来满足味觉，周杰伦的歌曲撞击着他们的耳朵，把头发染成各种颜色来愉悦自己与同伴的眼睛；他们追求富裕的快乐，拼命挣钱，大把花钱，高喊着“有钱真好”“花钱真爽”；他们追求紧张的快乐，飙车、蹦极、网络游戏激战、“一夜情”，对冒险与刺激乐此不疲；他们追求友谊的快乐，“有朋自远方来，不亦乐乎！”向朋友倾诉简直就是一种享受；他们追求权力与好名声的快乐，人才市场人头攒动，报考公务员的青年排起长长的队伍，考研大军一年比一年壮观；他们追求仁慈的快乐，别人有难他们会慷慨出手，甚或疾呼给动物进行福利立法，“你快乐所以我快乐”；他们追求知识的快乐，工作之余，还不忘了给自己充电；他们追求虔诚的快乐，要寻找属于自己的上帝；他们追求希望的快乐，想到一种未来的快乐，同时又期待着真正享受这种快乐。当然，有时候他们也追求恶意的快乐，把自己的快乐建立在别人痛苦的基础上。

他们体验快乐，说“快乐一定要让自己感觉到”。但当你问他们快乐的感觉是什么的时候，他们会摆出一副沉思状，然后告诉你“快乐就是快乐”，“因为我快乐，所以我快乐”，或者“正儿八经”地告诉你“快乐只可意会不可言传，就一个‘爽’字”。或者，它们会像哲学家一样地告诉你，快乐是一种感觉，是一种闭上眼睛深呼吸的感觉；是青苹果汁的滋味，是眼球不停转动的感觉；是一种充满幸福与满足而心旷神怡的感觉。快乐是一种心态，一种像泉眼不断涌出泉水，自然迸发无限活力的心态。快乐是一种从困境中解脱出来，卸掉包袱一身轻松后来自内心的感动。实际上，快乐是一个人根据个人的注意和经验体验的过程，要明确说出快乐的感觉是困难的，就是面对同一事物，有的人可能觉得快乐，有的人可能感到厌恶；有的人体验到的是这样的快乐，有的人体验到的是那样的快乐。

当代青年就是这样，这就是他们追求的快乐。如何满足他们的快乐需求，这是亟待解决的问题。

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